Your CX will be never better than your EX: Der Schlüssel zu grandiosen Customer Experience

Why Your CX Will Never Be Better Than Your EX

Die Qualität der Customer Experience (CX) ist direkt mit der Employee Experience (EX) verbunden. Wenn deine Mitarbeiter zufrieden und motiviert sind, spiegelt sich das in ihrer Arbeit und damit auch im Kundenservice wider. 🤝

Mitarbeiter, die sich geschätzt fühlen, gehen die Extrameile, um Kunden zu helfen. Eine positive Unternehmenskultur und kontinuierliche Weiterbildung tragen dazu bei, dass dein Team stets auf dem neuesten Stand bleibt und mit Begeisterung arbeitet.

Schlechte Employee Experience führt jedoch zu unengagierten Mitarbeitern, die wenig Motivation haben, eine herausragende CX zu liefern. Eine Investition in EX ist also nicht nur eine Investition in die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter, sondern auch in den langfristigen Erfolg deines Unternehmens.

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Was sind deine Erfahrungen? Wie verbesserst du die Employee Experience in deinem Unternehmen? Teile deine Gedanken! 👇

Menschen inspirieren: Das Geheimnis erfolgreicher Führung

Führung bedeutet, Menschen zu fördern und herauszufordern

Eine der zentralen Aufgaben von Führungskräften ist es, sich für ihre Mitarbeiter zu interessieren, ihnen zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten, und sie zu ermutigen, über sich hinauszuwachsen. 💡

In meiner eigenen beruflichen Laufbahn habe ich immer wieder erlebt, wie entscheidend es ist, als Führungskraft nicht nur die Leistung der Mitarbeiter zu sehen, sondern ihnen zu helfen, auf persönlicher und beruflicher Ebene zu wachsen. Dabei geht es nicht nur darum, Ziele zu setzen, sondern auch darum, den Mut zu finden, Verantwortung zu übernehmen und neue Herausforderungen anzunehmen. 🚀

In meiner Rolle bei Avaya konnte ich mehrfach erleben, wie Vertrauen und die richtige Unterstützung dazu führen, dass Mitarbeiter über sich hinauswachsen und beeindruckende Ergebnisse erzielen – oft weit über ihre eigenen Erwartungen hinaus. 🙌

Wie fördert ihr eure Teams? Welche Herausforderungen habt ihr in der Führung erlebt? Ich freue mich auf eure Erfahrungen und Gedanken zu diesem Thema! 👇

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Deine Führungskraft verstehen: Ein Plan für Klarheit und Wachstum

Deine Führungskraft verstehen: Wie führst du wirklich?

Bist du dir bewusst, wie du als Führungskraft agierst? 🤔 Oft führen wir nicht nur bewusst, sondern auch unbewusst durch unser Verhalten und unsere Persönlichkeit. Es ist wichtig zu verstehen, wie du derzeit führst und wie du die Führungskraft werden kannst, die du anstrebst.

Eine einfache Methode, um Klarheit zu gewinnen, ist die vierdimensionale Führungskarte. Sie hilft dir, deinen aktuellen Führungsstil zu reflektieren und gezielt an den Bereichen zu arbeiten, die du verbessern möchtest.

Die vier Dimensionen sind:

Bescheiden vs. Selbstbewusst
Teil des Teams vs. Der Star
Coach vs. Direktiv
Zuhörer vs. Sprecher
Wie führst du in diesen Dimensionen? Wo siehst du Potenzial zur Weiterentwicklung?

Nutze diese Karte, um deinen Führungsstil zu bewerten und deinen idealen Führungsstil zu visualisieren. Der erste Schritt ist, die Lücken zu erkennen und gezielt Maßnahmen zu ergreifen, um deine Führungskraft weiterzuentwickeln. 💡

👉 Welche Dimension möchtest du heute noch stärker in deinen Führungsstil integrieren? Teile deine Gedanken in den Kommentaren!

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Wie Charakterstärken dein Leben verändern können

Entfalte deine 24 universellen Charakterstärken: Der Schlüssel zu mehr Erfolg und Erfüllung im Leben 🌱✨

Wusstest du, dass jeder von uns 24 universelle Charakterstärken in sich trägt, die uns helfen können, unser bestes Selbst zu leben und unsere Ziele zu erreichen? Diese Stärken sind in sechs Kategorien unterteilt: Weisheit, Mut, Menschlichkeit, Gerechtigkeit, Mäßigung und Transzendenz. 🌟

Ob es Kreativität, Tapferkeit oder Dankbarkeit ist – jeder von uns kann diese Stärken im Alltag nutzen, um nicht nur uns selbst, sondern auch unsere Beziehungen und unsere berufliche Entwicklung zu fördern.

Was ist deine größte Charakterstärke und wie setzt du sie im Alltag ein? Teile deine Gedanken in den Kommentaren – ich bin gespannt, wie du diese Stärken in deinem Leben zur Geltung bringst! 💬👇

Jetzt also 2025 planen.

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Kreativität als Stärke in einer KI-gesteuerten Welt

Kreativität: Unsere Stärke in einer KI-gesteuerten Welt

Künstliche Intelligenz beeindruckt mit blitzschnellen Analysen und Datenverarbeitung – doch wo bleibt der Mensch? 🤔

Unsere Antwort: Kreativität, Empathie und visionäres Denken. Während KI mit Algorithmen arbeitet, schaffen wir Neues durch zielgerichtetes Denken und Bauchgefühl. 🎨💡

Was das für uns bedeutet:
✔️ Rückwärtsdenken: Ziele definieren und Lösungen entwickeln.
✔️ Kreativität als Schlüssel: Probleme „um die Ecke“ lösen.
✔️ KI als Werkzeug: Technologie entlastet uns, damit wir uns auf das Wesentliche konzentrieren können.

📖 Wie wir in einer KI-geprägten Welt einzigartig bleiben: Artikel lesen

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Train the Monkey 🐒

Train the Monkey 🐒 – Fokus auf das Wesentliche

Warum fangen wir oft am falschen Ende an? Viele Unternehmen planen zuerst den Pfahl und die Kulisse, bevor sie sich mit dem Kern befassen: dem Affen, der Shakespeare spielt. 🎭

Doch Erfolg beginnt mit dem richtigen Fokus:
✔️ Purpose first: Was ist die Botschaft, die Emotion, der Mehrwert?
✔️ Emotion schlägt Struktur: Begeisterung zählt mehr als perfekte Folien.
✔️ Der Kern macht den Unterschied: Wenn der „Affe Shakespeare kann“, kommen die Details fast von allein.

📖 Mehr dazu, wie du Projekte wirklich zum Erfolg führst: Artikel lesen

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Enabelment – Wissen teilen: Der Schlüssel zum Lernen

Enablement neu gedacht: Wissen teilen als Schlüssel zum Erfolg

In der Geschäftswelt bedeutet Enablement oft: „Lernen nach Plan.“ Doch ist das wirklich effektiv? 🤔

In meinem neuen Artikel zeige ich, wie Lernwerkstätten und das Prinzip „Erklären heißt Verstehen“ nachhaltiges Lernen fördern. Was wir von einer Schulklasse lernen können:
✔️ Freiwilliges Lernen durch spezielle Lernecken.
✔️ Austausch und Wertschätzung als Motor für Wissensfluss.
✔️ Emotionen und Erlebnisse nutzen, um Inhalte wirklich zu verankern.

📖 Jetzt entdecken, wie Enablement wirklich gelingt: Artikel lesen

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Empathie als Schlüssel zur erfolgreichen Führung

Empathie: Der Schlüssel zur erfolgreichen Führung

Was macht wirklich erfolgreiche Führungskräfte aus? 🌟 Die Fähigkeit, Empathie zu zeigen, steht ganz oben auf der Liste.

In diesem Blog auf Kernflip erfährst du, warum Empathie in der Führung entscheidend ist, wie sie das Teamklima verbessert und Unternehmen erfolgreicher macht. Mit praktischen Tipps und inspirierenden Insights – ein Must-Read für alle, die ihre Leadership-Skills auf das nächste Level bringen wollen!

📖 Hier geht’s zum Artikel: Empathie als Schlüssel zur erfolgreichen Führung

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Von Resilienz zu Wachstum: Wege aus der Krise

Von Resilienz zu Wachstum: Wie Krisen uns stärken können

Krisen sind unvermeidlich – doch sie bergen das Potenzial für Transformation und Wachstum. 🌱

In diesem Artikel zeige ich wissenschaftlich fundierte Ansätze, um Herausforderungen zu meistern und gestärkt daraus hervorzugehen:
✔️ Oxytocin: Wie das Glückshormon in schwierigen Zeiten Nähe und Hoffnung schenkt.
✔️ Perspektivwechsel: Chaos ordnen, indem wir unsere Sichtweise anpassen.
✔️ Aushalten lernen: Warum Stärke oft darin liegt, durchzuhalten.
✔️ Wachstum statt Resilienz: Nicht zurück in die alte Form, sondern über sich hinauswachsen.
✔️ Protokolle für die Krise: Mit mentalen Checklisten handlungsfähig bleiben.

📖 Mehr erfahren und gestärkt aus der nächsten Krise hervorgehen: Artikel lesen

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Project CoGrowth – employee communication, develop- & enablement

How Humans Are Consuming Information in Today’s World

The way humans consume information has undergone a significant transformation in the past few decades. With the rise of digital technology and the internet, people are no longer limited to traditional media sources such as newspapers, television, and radio.

What does that mean for a internal communication and enablement?

People have to get a lot of Information on a high level. This is what we want. We must not know everything. The success comes from a hard backend that the people find the Information when they need them in a detailed way.

Use a variety of communication channels: Employees have different communication preferences, so it’s essential to use a variety of channels, such as email, instant messaging, intranet, video conferencing, and face-to-face meetings.

Why Internal Communication is Essential for Product Enablement

Product enablement is the process of equipping employees with the knowledge, skills, and resources they need to effectively sell, market, and support a company’s products or services. It’s a critical aspect of a company’s success, as it ensures that the products or services are meeting the needs of customers and achieving the desired business outcomes.

Why Internal Communication is Vital for Defining and Achieving Vision & Mission

A company’s vision and mission are the guiding principles that define its purpose, direction, and goals. They are the foundation upon which the company’s strategy, culture, and operations are built. However, defining and achieving the vision and mission of a company is not a one-time task, but a continuous effort that requires effective internal communication.

Why Internal Communication is Crucial for Developing Market Awareness

Market awareness is critical for the success of any business. It involves understanding the needs, preferences, and behavior of customers, as well as keeping up with the latest trends, technologies, and competitors.