Warum Automatisierung nicht immer die Lösung ist

von Patrick KernAgil, Agiles Arbeiten, Allgemein, Beratung & Consulting, consulting, customer journey, Enablement, KI & AIVeröffentlicht am Keine Kommentare

Warum Automatisierung nicht immer die Lösung ist…

Automatisierung ist oft die erste Lösung, die wir bei Prozessoptimierungen in Betracht ziehen. Doch bevor wir neue Technologien einführen, müssen wir uns einige grundlegende Fragen stellen:

Ist der bestehende Prozess wirklich effizient?
Haben wir das „Warum“ der Automatisierung klar definiert?
Haben wir die tatsächlichen Kosten realistisch eingeschätzt?
Oft zeigt sich, dass das Problem an anderer Stelle liegt – und eine tiefere Prozessanalyse oder eine gezielte Schulung der Mitarbeiter viel effektiver sein kann. Automatisierung sollte nur dann eingesetzt werden, wenn sie einen echten Mehrwert bietet.

Was sind eure Erfahrungen mit Automatisierung in Unternehmen? Teilt eure Gedanken in den Kommentaren!

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Deine Führungskraft verstehen: Ein Plan für Klarheit und Wachstum

von Patrick KernAgiles Arbeiten, Allgemein, Beratung & Consulting, Coaching, Communication, consulting, Führung, Über uns als MenschVeröffentlicht am Keine Kommentare

Deine Führungskraft verstehen: Wie führst du wirklich?

Bist du dir bewusst, wie du als Führungskraft agierst? 🤔 Oft führen wir nicht nur bewusst, sondern auch unbewusst durch unser Verhalten und unsere Persönlichkeit. Es ist wichtig zu verstehen, wie du derzeit führst und wie du die Führungskraft werden kannst, die du anstrebst.

Eine einfache Methode, um Klarheit zu gewinnen, ist die vierdimensionale Führungskarte. Sie hilft dir, deinen aktuellen Führungsstil zu reflektieren und gezielt an den Bereichen zu arbeiten, die du verbessern möchtest.

Die vier Dimensionen sind:

Bescheiden vs. Selbstbewusst
Teil des Teams vs. Der Star
Coach vs. Direktiv
Zuhörer vs. Sprecher
Wie führst du in diesen Dimensionen? Wo siehst du Potenzial zur Weiterentwicklung?

Nutze diese Karte, um deinen Führungsstil zu bewerten und deinen idealen Führungsstil zu visualisieren. Der erste Schritt ist, die Lücken zu erkennen und gezielt Maßnahmen zu ergreifen, um deine Führungskraft weiterzuentwickeln. 💡

👉 Welche Dimension möchtest du heute noch stärker in deinen Führungsstil integrieren? Teile deine Gedanken in den Kommentaren!

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Wie Charakterstärken dein Leben verändern können

von Patrick KernAllgemein, Beratung & Consulting, Coaching, Communication, consulting, Enablement, Führung, Menschen verstehen, Über uns als MenschVeröffentlicht am Keine Kommentare

Entfalte deine 24 universellen Charakterstärken: Der Schlüssel zu mehr Erfolg und Erfüllung im Leben 🌱✨

Wusstest du, dass jeder von uns 24 universelle Charakterstärken in sich trägt, die uns helfen können, unser bestes Selbst zu leben und unsere Ziele zu erreichen? Diese Stärken sind in sechs Kategorien unterteilt: Weisheit, Mut, Menschlichkeit, Gerechtigkeit, Mäßigung und Transzendenz. 🌟

Ob es Kreativität, Tapferkeit oder Dankbarkeit ist – jeder von uns kann diese Stärken im Alltag nutzen, um nicht nur uns selbst, sondern auch unsere Beziehungen und unsere berufliche Entwicklung zu fördern.

Was ist deine größte Charakterstärke und wie setzt du sie im Alltag ein? Teile deine Gedanken in den Kommentaren – ich bin gespannt, wie du diese Stärken in deinem Leben zur Geltung bringst! 💬👇

Jetzt also 2025 planen.

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Kundenkommunikation 2025: Self-Service und KI meistern

von Patrick KernAllgemein, consulting, customer journey, Enablement, KI & AI, KundenzufriedenheitVeröffentlicht am Keine Kommentare

🚀 Wie du dein Contact Center 2025 zukunftssicher machst

Die Kundenkommunikation entwickelt sich rasant, und 2025 wird Technologie wie KI, Omnichannel-Strategien und proaktive Betreuung das Kundenerlebnis neu definieren. Doch mit großen Chancen kommen auch Risiken.

Hier sind meine Top 5 Erkenntnisse:

1️⃣ Self-Service im Fokus: Kunden lieben es, Probleme selbst zu lösen. Tools wie Alexa machen es möglich. Aber: Komplexe Anliegen? Da muss der Mensch ran!

2️⃣ KI als Gamechanger: KI wie Conversational AI macht Interaktionen schneller und persönlicher. Wichtig: Regelmäßige Updates und Kontrollen, damit die Qualität stimmt.

3️⃣ Omnichannel als Muss: Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg wird Standard. Eine zentrale Datenplattform ist hier der Schlüssel.

4️⃣ Sicherheit vor allem: Technologien wie biometrische Authentifizierung stärken das Vertrauen. Datenschutz bleibt jedoch eine Herausforderung – setze auf Verschlüsselung und regelmäßige Audits.

5️⃣ Proaktive Betreuung: Probleme erkennen und lösen, bevor der Kunde sie bemerkt – das ist der nächste Schritt in der Kundenkommunikation.

👉 Dein nächster Schritt:
Jetzt analysieren, Prozesse optimieren und Technologien gezielt einsetzen, um das Kundenerlebnis auf das nächste Level zu bringen!

Welche der Trends findest du am relevantesten für dein Unternehmen? Lass uns diskutieren!

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Warum der NPS allein nicht reicht: Metriken für bessere Kundenzufriedenheit

von Patrick KernAgil, Allgemein, consulting, Enablement, Kundenzufriedenheit, Menschen verstehenVeröffentlicht am Keine Kommentare

🚀 Kundenerlebnis als Schlüssel zum Erfolg im Mittelstand

Wussten Sie, dass schlechter Kundenservice Unternehmen jährlich mehr als 3,7 Billionen Dollar kostet? Oder dass 73 % der Verbraucher ihre Kaufentscheidung stark von der Qualität der Kundenerfahrung abhängig machen?

Für mittelständische Unternehmen bietet das eine enorme Chance: Wer seine Kunden begeistert, gewinnt ihre Loyalität – und oft auch neue Märkte. Doch dafür reicht es nicht, nur auf klassische Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) zu setzen.

🔍 Der Schlüssel?
Eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenreise – vom ersten Kontakt bis zur Nachbetreuung. Ergänzen Sie den NPS mit neuen Metriken wie der Kundenzufriedenheit (CSAT) oder dem Kundenaufwand (CES). Nutzen Sie digitale Tools, um besser zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich brauchen. Und handeln Sie schnell, um sie nachhaltig zu überzeugen.

💡 Ein Praxisbeispiel:
Ein mittelständisches Unternehmen reduzierte Supportanfragen um 40 %, indem es seinen Kunden ein automatisiertes Statusportal anbot. Das Ergebnis: Weniger Aufwand für Kunden, mehr Transparenz – und zufriedene Gesichter auf beiden Seiten.

Neugierig, wie Ihr Unternehmen das Kundenerlebnis auf das nächste Level heben kann? 🎯

👉 Lesen Sie meinen Blogbeitrag und erfahren Sie, warum Kundenzentrierung kein Trend, sondern die Zukunft des Mittelstands ist!

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden begeistert sind? Teilen Sie Ihre Gedanken und lassen Sie uns gemeinsam die besten Ansätze diskutieren!

Train the Monkey 🐒

von Patrick KernAgil, Beratung & Consulting, Communication, consulting, customer journey, Enablement, Führung, Menschen verstehenVeröffentlicht am Keine Kommentare

Train the Monkey 🐒 – Fokus auf das Wesentliche

Warum fangen wir oft am falschen Ende an? Viele Unternehmen planen zuerst den Pfahl und die Kulisse, bevor sie sich mit dem Kern befassen: dem Affen, der Shakespeare spielt. 🎭

Doch Erfolg beginnt mit dem richtigen Fokus:
✔️ Purpose first: Was ist die Botschaft, die Emotion, der Mehrwert?
✔️ Emotion schlägt Struktur: Begeisterung zählt mehr als perfekte Folien.
✔️ Der Kern macht den Unterschied: Wenn der „Affe Shakespeare kann“, kommen die Details fast von allein.

📖 Mehr dazu, wie du Projekte wirklich zum Erfolg führst: Artikel lesen

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Enabelment – Wissen teilen: Der Schlüssel zum Lernen

von Patrick KernAgiles Arbeiten, Allgemein, Communication, consulting, Enablement, Führung, Menschen verstehenVeröffentlicht am Keine Kommentare

Enablement neu gedacht: Wissen teilen als Schlüssel zum Erfolg

In der Geschäftswelt bedeutet Enablement oft: „Lernen nach Plan.“ Doch ist das wirklich effektiv? 🤔

In meinem neuen Artikel zeige ich, wie Lernwerkstätten und das Prinzip „Erklären heißt Verstehen“ nachhaltiges Lernen fördern. Was wir von einer Schulklasse lernen können:
✔️ Freiwilliges Lernen durch spezielle Lernecken.
✔️ Austausch und Wertschätzung als Motor für Wissensfluss.
✔️ Emotionen und Erlebnisse nutzen, um Inhalte wirklich zu verankern.

📖 Jetzt entdecken, wie Enablement wirklich gelingt: Artikel lesen

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