Your CX will be never better than your EX: Der Schlüssel zu grandiosen Customer Experience

von Patrick KernAllgemein, Beratung & Consulting, Coaching, Communication, customer journey, Enablement, Führung, KundenzufriedenheitVeröffentlicht am Keine Kommentare

Why Your CX Will Never Be Better Than Your EX

Die Qualität der Customer Experience (CX) ist direkt mit der Employee Experience (EX) verbunden. Wenn deine Mitarbeiter zufrieden und motiviert sind, spiegelt sich das in ihrer Arbeit und damit auch im Kundenservice wider. 🤝

Mitarbeiter, die sich geschätzt fühlen, gehen die Extrameile, um Kunden zu helfen. Eine positive Unternehmenskultur und kontinuierliche Weiterbildung tragen dazu bei, dass dein Team stets auf dem neuesten Stand bleibt und mit Begeisterung arbeitet.

Schlechte Employee Experience führt jedoch zu unengagierten Mitarbeitern, die wenig Motivation haben, eine herausragende CX zu liefern. Eine Investition in EX ist also nicht nur eine Investition in die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter, sondern auch in den langfristigen Erfolg deines Unternehmens.

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Was sind deine Erfahrungen? Wie verbesserst du die Employee Experience in deinem Unternehmen? Teile deine Gedanken! 👇

Warum Automatisierung nicht immer die Lösung ist

von Patrick KernAgil, Agiles Arbeiten, Allgemein, Beratung & Consulting, consulting, customer journey, Enablement, KI & AIVeröffentlicht am Keine Kommentare

Warum Automatisierung nicht immer die Lösung ist…

Automatisierung ist oft die erste Lösung, die wir bei Prozessoptimierungen in Betracht ziehen. Doch bevor wir neue Technologien einführen, müssen wir uns einige grundlegende Fragen stellen:

Ist der bestehende Prozess wirklich effizient?
Haben wir das „Warum“ der Automatisierung klar definiert?
Haben wir die tatsächlichen Kosten realistisch eingeschätzt?
Oft zeigt sich, dass das Problem an anderer Stelle liegt – und eine tiefere Prozessanalyse oder eine gezielte Schulung der Mitarbeiter viel effektiver sein kann. Automatisierung sollte nur dann eingesetzt werden, wenn sie einen echten Mehrwert bietet.

Was sind eure Erfahrungen mit Automatisierung in Unternehmen? Teilt eure Gedanken in den Kommentaren!

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Kundenkommunikation 2025: Self-Service und KI meistern

von Patrick KernAllgemein, consulting, customer journey, Enablement, KI & AI, KundenzufriedenheitVeröffentlicht am Keine Kommentare

🚀 Wie du dein Contact Center 2025 zukunftssicher machst

Die Kundenkommunikation entwickelt sich rasant, und 2025 wird Technologie wie KI, Omnichannel-Strategien und proaktive Betreuung das Kundenerlebnis neu definieren. Doch mit großen Chancen kommen auch Risiken.

Hier sind meine Top 5 Erkenntnisse:

1️⃣ Self-Service im Fokus: Kunden lieben es, Probleme selbst zu lösen. Tools wie Alexa machen es möglich. Aber: Komplexe Anliegen? Da muss der Mensch ran!

2️⃣ KI als Gamechanger: KI wie Conversational AI macht Interaktionen schneller und persönlicher. Wichtig: Regelmäßige Updates und Kontrollen, damit die Qualität stimmt.

3️⃣ Omnichannel als Muss: Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg wird Standard. Eine zentrale Datenplattform ist hier der Schlüssel.

4️⃣ Sicherheit vor allem: Technologien wie biometrische Authentifizierung stärken das Vertrauen. Datenschutz bleibt jedoch eine Herausforderung – setze auf Verschlüsselung und regelmäßige Audits.

5️⃣ Proaktive Betreuung: Probleme erkennen und lösen, bevor der Kunde sie bemerkt – das ist der nächste Schritt in der Kundenkommunikation.

👉 Dein nächster Schritt:
Jetzt analysieren, Prozesse optimieren und Technologien gezielt einsetzen, um das Kundenerlebnis auf das nächste Level zu bringen!

Welche der Trends findest du am relevantesten für dein Unternehmen? Lass uns diskutieren!

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Train the Monkey 🐒

von Patrick KernAgil, Beratung & Consulting, Communication, consulting, customer journey, Enablement, Führung, Menschen verstehenVeröffentlicht am Keine Kommentare

Train the Monkey 🐒 – Fokus auf das Wesentliche

Warum fangen wir oft am falschen Ende an? Viele Unternehmen planen zuerst den Pfahl und die Kulisse, bevor sie sich mit dem Kern befassen: dem Affen, der Shakespeare spielt. 🎭

Doch Erfolg beginnt mit dem richtigen Fokus:
✔️ Purpose first: Was ist die Botschaft, die Emotion, der Mehrwert?
✔️ Emotion schlägt Struktur: Begeisterung zählt mehr als perfekte Folien.
✔️ Der Kern macht den Unterschied: Wenn der „Affe Shakespeare kann“, kommen die Details fast von allein.

📖 Mehr dazu, wie du Projekte wirklich zum Erfolg führst: Artikel lesen

#Enablement #Leadership #PresentationSkills #PurposeDriven #Storytelling

Agilität und KI im Kundenservice: Die Zukunft gestalten

von Patrick KernAgil, Agiles Arbeiten, Allgemein, Beratung & Consulting, customer journey, DevOps, usecaseVeröffentlicht am Keine Kommentare

Agilität & KI: Die Zukunft des Kundenservice gestalten

Wie können Unternehmen ihren Kundenservice so gestalten, dass er nicht nur effizienter, sondern auch zukunftsfähig wird? 🤔

In diesem spannenden Blog auf Kernflip wird beleuchtet, wie Agilität und künstliche Intelligenz Hand in Hand arbeiten können, um die Customer Experience auf ein neues Level zu heben. Von praktischen Anwendungsbeispielen bis hin zu strategischen Ansätzen – hier findet ihr Inspiration und konkrete Ideen, um euren Kundenservice fit für die Zukunft zu machen.

📖 Jetzt lesen und in die Welt der smarten Kundenkommunikation eintauchen: Agilität und KI im Kundenservice – Die Zukunft gestalten

#CustomerExperience #Innovation #KünstlicheIntelligenz #Agilität #Digitalisierung