Warum Automatisierung nicht immer die Lösung ist

von Patrick KernAgil, Agiles Arbeiten, Allgemein, Beratung & Consulting, consulting, customer journey, Enablement, KI & AIVeröffentlicht am Keine Kommentare

Warum Automatisierung nicht immer die Lösung ist…

Automatisierung ist oft die erste Lösung, die wir bei Prozessoptimierungen in Betracht ziehen. Doch bevor wir neue Technologien einführen, müssen wir uns einige grundlegende Fragen stellen:

Ist der bestehende Prozess wirklich effizient?
Haben wir das „Warum“ der Automatisierung klar definiert?
Haben wir die tatsächlichen Kosten realistisch eingeschätzt?
Oft zeigt sich, dass das Problem an anderer Stelle liegt – und eine tiefere Prozessanalyse oder eine gezielte Schulung der Mitarbeiter viel effektiver sein kann. Automatisierung sollte nur dann eingesetzt werden, wenn sie einen echten Mehrwert bietet.

Was sind eure Erfahrungen mit Automatisierung in Unternehmen? Teilt eure Gedanken in den Kommentaren!

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Kundenkommunikation 2025: Self-Service und KI meistern

von Patrick KernAllgemein, consulting, customer journey, Enablement, KI & AI, KundenzufriedenheitVeröffentlicht am Keine Kommentare

🚀 Wie du dein Contact Center 2025 zukunftssicher machst

Die Kundenkommunikation entwickelt sich rasant, und 2025 wird Technologie wie KI, Omnichannel-Strategien und proaktive Betreuung das Kundenerlebnis neu definieren. Doch mit großen Chancen kommen auch Risiken.

Hier sind meine Top 5 Erkenntnisse:

1️⃣ Self-Service im Fokus: Kunden lieben es, Probleme selbst zu lösen. Tools wie Alexa machen es möglich. Aber: Komplexe Anliegen? Da muss der Mensch ran!

2️⃣ KI als Gamechanger: KI wie Conversational AI macht Interaktionen schneller und persönlicher. Wichtig: Regelmäßige Updates und Kontrollen, damit die Qualität stimmt.

3️⃣ Omnichannel als Muss: Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg wird Standard. Eine zentrale Datenplattform ist hier der Schlüssel.

4️⃣ Sicherheit vor allem: Technologien wie biometrische Authentifizierung stärken das Vertrauen. Datenschutz bleibt jedoch eine Herausforderung – setze auf Verschlüsselung und regelmäßige Audits.

5️⃣ Proaktive Betreuung: Probleme erkennen und lösen, bevor der Kunde sie bemerkt – das ist der nächste Schritt in der Kundenkommunikation.

👉 Dein nächster Schritt:
Jetzt analysieren, Prozesse optimieren und Technologien gezielt einsetzen, um das Kundenerlebnis auf das nächste Level zu bringen!

Welche der Trends findest du am relevantesten für dein Unternehmen? Lass uns diskutieren!

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Kreativität als Stärke in einer KI-gesteuerten Welt

von Patrick KernAgil, Beratung & Consulting, Communication, KI & AI, Menschen verstehen, Über uns als MenschVeröffentlicht am Keine Kommentare

Kreativität: Unsere Stärke in einer KI-gesteuerten Welt

Künstliche Intelligenz beeindruckt mit blitzschnellen Analysen und Datenverarbeitung – doch wo bleibt der Mensch? 🤔

Unsere Antwort: Kreativität, Empathie und visionäres Denken. Während KI mit Algorithmen arbeitet, schaffen wir Neues durch zielgerichtetes Denken und Bauchgefühl. 🎨💡

Was das für uns bedeutet:
✔️ Rückwärtsdenken: Ziele definieren und Lösungen entwickeln.
✔️ Kreativität als Schlüssel: Probleme „um die Ecke“ lösen.
✔️ KI als Werkzeug: Technologie entlastet uns, damit wir uns auf das Wesentliche konzentrieren können.

📖 Wie wir in einer KI-geprägten Welt einzigartig bleiben: Artikel lesen

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