Your CX will be never better than your EX: Der Schlüssel zu grandiosen Customer Experience

von Patrick KernAllgemein, Beratung & Consulting, Coaching, Communication, customer journey, Enablement, Führung, KundenzufriedenheitVeröffentlicht am Keine Kommentare

Why Your CX Will Never Be Better Than Your EX

Die Qualität der Customer Experience (CX) ist direkt mit der Employee Experience (EX) verbunden. Wenn deine Mitarbeiter zufrieden und motiviert sind, spiegelt sich das in ihrer Arbeit und damit auch im Kundenservice wider. 🤝

Mitarbeiter, die sich geschätzt fühlen, gehen die Extrameile, um Kunden zu helfen. Eine positive Unternehmenskultur und kontinuierliche Weiterbildung tragen dazu bei, dass dein Team stets auf dem neuesten Stand bleibt und mit Begeisterung arbeitet.

Schlechte Employee Experience führt jedoch zu unengagierten Mitarbeitern, die wenig Motivation haben, eine herausragende CX zu liefern. Eine Investition in EX ist also nicht nur eine Investition in die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter, sondern auch in den langfristigen Erfolg deines Unternehmens.

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Was sind deine Erfahrungen? Wie verbesserst du die Employee Experience in deinem Unternehmen? Teile deine Gedanken! 👇

Kundenkommunikation 2025: Self-Service und KI meistern

von Patrick KernAllgemein, consulting, customer journey, Enablement, KI & AI, KundenzufriedenheitVeröffentlicht am Keine Kommentare

🚀 Wie du dein Contact Center 2025 zukunftssicher machst

Die Kundenkommunikation entwickelt sich rasant, und 2025 wird Technologie wie KI, Omnichannel-Strategien und proaktive Betreuung das Kundenerlebnis neu definieren. Doch mit großen Chancen kommen auch Risiken.

Hier sind meine Top 5 Erkenntnisse:

1️⃣ Self-Service im Fokus: Kunden lieben es, Probleme selbst zu lösen. Tools wie Alexa machen es möglich. Aber: Komplexe Anliegen? Da muss der Mensch ran!

2️⃣ KI als Gamechanger: KI wie Conversational AI macht Interaktionen schneller und persönlicher. Wichtig: Regelmäßige Updates und Kontrollen, damit die Qualität stimmt.

3️⃣ Omnichannel als Muss: Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg wird Standard. Eine zentrale Datenplattform ist hier der Schlüssel.

4️⃣ Sicherheit vor allem: Technologien wie biometrische Authentifizierung stärken das Vertrauen. Datenschutz bleibt jedoch eine Herausforderung – setze auf Verschlüsselung und regelmäßige Audits.

5️⃣ Proaktive Betreuung: Probleme erkennen und lösen, bevor der Kunde sie bemerkt – das ist der nächste Schritt in der Kundenkommunikation.

👉 Dein nächster Schritt:
Jetzt analysieren, Prozesse optimieren und Technologien gezielt einsetzen, um das Kundenerlebnis auf das nächste Level zu bringen!

Welche der Trends findest du am relevantesten für dein Unternehmen? Lass uns diskutieren!

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Warum der NPS allein nicht reicht: Metriken für bessere Kundenzufriedenheit

von Patrick KernAgil, Allgemein, consulting, Enablement, Kundenzufriedenheit, Menschen verstehenVeröffentlicht am Keine Kommentare

🚀 Kundenerlebnis als Schlüssel zum Erfolg im Mittelstand

Wussten Sie, dass schlechter Kundenservice Unternehmen jährlich mehr als 3,7 Billionen Dollar kostet? Oder dass 73 % der Verbraucher ihre Kaufentscheidung stark von der Qualität der Kundenerfahrung abhängig machen?

Für mittelständische Unternehmen bietet das eine enorme Chance: Wer seine Kunden begeistert, gewinnt ihre Loyalität – und oft auch neue Märkte. Doch dafür reicht es nicht, nur auf klassische Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) zu setzen.

🔍 Der Schlüssel?
Eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenreise – vom ersten Kontakt bis zur Nachbetreuung. Ergänzen Sie den NPS mit neuen Metriken wie der Kundenzufriedenheit (CSAT) oder dem Kundenaufwand (CES). Nutzen Sie digitale Tools, um besser zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich brauchen. Und handeln Sie schnell, um sie nachhaltig zu überzeugen.

💡 Ein Praxisbeispiel:
Ein mittelständisches Unternehmen reduzierte Supportanfragen um 40 %, indem es seinen Kunden ein automatisiertes Statusportal anbot. Das Ergebnis: Weniger Aufwand für Kunden, mehr Transparenz – und zufriedene Gesichter auf beiden Seiten.

Neugierig, wie Ihr Unternehmen das Kundenerlebnis auf das nächste Level heben kann? 🎯

👉 Lesen Sie meinen Blogbeitrag und erfahren Sie, warum Kundenzentrierung kein Trend, sondern die Zukunft des Mittelstands ist!

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden begeistert sind? Teilen Sie Ihre Gedanken und lassen Sie uns gemeinsam die besten Ansätze diskutieren!