Your CX will be never better than your EX: Der Schlüssel zu grandiosen Customer Experience

von Patrick KernAllgemein, Beratung & Consulting, Coaching, Communication, customer journey, Enablement, Führung, KundenzufriedenheitVeröffentlicht am Kommentare sind deaktiviert

Why Your CX Will Never Be Better Than Your EX

Die Qualität der Customer Experience (CX) ist direkt mit der Employee Experience (EX) verbunden. Wenn deine Mitarbeiter zufrieden und motiviert sind, spiegelt sich das in ihrer Arbeit und damit auch im Kundenservice wider. 🤝

Mitarbeiter, die sich geschätzt fühlen, gehen die Extrameile, um Kunden zu helfen. Eine positive Unternehmenskultur und kontinuierliche Weiterbildung tragen dazu bei, dass dein Team stets auf dem neuesten Stand bleibt und mit Begeisterung arbeitet.

Schlechte Employee Experience führt jedoch zu unengagierten Mitarbeitern, die wenig Motivation haben, eine herausragende CX zu liefern. Eine Investition in EX ist also nicht nur eine Investition in die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter, sondern auch in den langfristigen Erfolg deines Unternehmens.

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Was sind deine Erfahrungen? Wie verbesserst du die Employee Experience in deinem Unternehmen? Teile deine Gedanken! 👇

Menschen inspirieren: Das Geheimnis erfolgreicher Führung

von Patrick KernAgil, Allgemein, Beratung & Consulting, Coaching, Communication, Führung, Menschen verstehenVeröffentlicht am Kommentare sind deaktiviert

Führung bedeutet, Menschen zu fördern und herauszufordern

Eine der zentralen Aufgaben von Führungskräften ist es, sich für ihre Mitarbeiter zu interessieren, ihnen zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten, und sie zu ermutigen, über sich hinauszuwachsen. 💡

In meiner eigenen beruflichen Laufbahn habe ich immer wieder erlebt, wie entscheidend es ist, als Führungskraft nicht nur die Leistung der Mitarbeiter zu sehen, sondern ihnen zu helfen, auf persönlicher und beruflicher Ebene zu wachsen. Dabei geht es nicht nur darum, Ziele zu setzen, sondern auch darum, den Mut zu finden, Verantwortung zu übernehmen und neue Herausforderungen anzunehmen. 🚀

In meiner Rolle bei Avaya konnte ich mehrfach erleben, wie Vertrauen und die richtige Unterstützung dazu führen, dass Mitarbeiter über sich hinauswachsen und beeindruckende Ergebnisse erzielen – oft weit über ihre eigenen Erwartungen hinaus. 🙌

Wie fördert ihr eure Teams? Welche Herausforderungen habt ihr in der Führung erlebt? Ich freue mich auf eure Erfahrungen und Gedanken zu diesem Thema! 👇

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Mastering the Balance: zwischen Meeting und Fokus – Tipps für Teams

von Patrick KernAgiles Arbeiten, Coaching, Enablement, Führung, Menschen verstehenVeröffentlicht am Kommentare sind deaktiviert

Mastering the Balance: Manager- und Macher-Zeitpläne in Einklang bringen

Übervolle Kalender und endlose Meetings – ein Problem, das nicht erst seit der Digitalisierung besteht. Schon 1967 bemerkte Peter Drucker:

„Meetings sind per Definition ein Zugeständnis an mangelhafte Organisation.“
Doch wie schaffen wir es, Zusammenarbeit und konzentriertes Arbeiten in Balance zu bringen? Paul Graham unterscheidet zwischen Manager-Zeitplänen (geprägt von Meetings) und Macher-Zeitplänen (geprägt von ungestörtem Arbeiten). Der Konflikt entsteht, wenn Manager-Zeitpläne dominieren und kreative Arbeit auf der Strecke bleibt.

Was können wir tun? Hier ein paar Best Practices:
🔹 Asynchrone Kommunikation: Basecamp verzichtet auf spontane Meeting-Einladungen und setzt auf Check-ins und Updates, die jeder im eigenen Tempo bearbeiten kann.
🔹 Meeting-freie Tage: Unternehmen wie Zapier und Shopify testen erfolgreiche Konzepte wie „Getting Stuff Done“-Wochen oder das automatische Löschen unnötiger Meetings.
🔹 Fokuszeit blockieren: Tools wie Microsoft Viva Insights helfen, täglich ungestörte Arbeitsphasen zu reservieren.

Mein Tipp:
Prüfen Sie Ihren Kalender kritisch und testen Sie Ansätze wie „Focus Friday“ oder asynchrone Updates – Ihr Team wird es Ihnen danken!

Wie schaffen Sie es, Manager- und Macher-Zeitpläne in Ihrer Organisation zu harmonisieren? Ich freue mich auf Ihre Erfahrungen und Tipps!

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