Warum der NPS allein nicht reicht: Metriken für bessere Kundenzufriedenheit
🚀 Kundenerlebnis als Schlüssel zum Erfolg im Mittelstand
Wussten Sie, dass schlechter Kundenservice Unternehmen jährlich mehr als 3,7 Billionen Dollar kostet? Oder dass 73 % der Verbraucher ihre Kaufentscheidung stark von der Qualität der Kundenerfahrung abhängig machen?
Für mittelständische Unternehmen bietet das eine enorme Chance: Wer seine Kunden begeistert, gewinnt ihre Loyalität – und oft auch neue Märkte. Doch dafür reicht es nicht, nur auf klassische Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) zu setzen.
🔍 Der Schlüssel?
Eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenreise – vom ersten Kontakt bis zur Nachbetreuung. Ergänzen Sie den NPS mit neuen Metriken wie der Kundenzufriedenheit (CSAT) oder dem Kundenaufwand (CES). Nutzen Sie digitale Tools, um besser zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich brauchen. Und handeln Sie schnell, um sie nachhaltig zu überzeugen.
💡 Ein Praxisbeispiel:
Ein mittelständisches Unternehmen reduzierte Supportanfragen um 40 %, indem es seinen Kunden ein automatisiertes Statusportal anbot. Das Ergebnis: Weniger Aufwand für Kunden, mehr Transparenz – und zufriedene Gesichter auf beiden Seiten.
Neugierig, wie Ihr Unternehmen das Kundenerlebnis auf das nächste Level heben kann? 🎯
👉 Lesen Sie meinen Blogbeitrag und erfahren Sie, warum Kundenzentrierung kein Trend, sondern die Zukunft des Mittelstands ist!
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden begeistert sind? Teilen Sie Ihre Gedanken und lassen Sie uns gemeinsam die besten Ansätze diskutieren!